纵深专科建设 夯实专病转诊 平安健康持续提升医疗健康服务质量

疫情防控进入了一个全新时期，每个人都成为自己健康的第一责任人。当防控措施逐渐放开，线下医疗资源的紧张如何得到缓解，互联网医疗成为很多人找寻的答案。

作为线下医疗的有力补充，互联网医疗一直以便捷、高效的特点不断建立用户心智。与此同时，如何保证医疗与服务的协同、质量与安全的提升，更是互联网医疗从业者在持续探索的主题。

12月17日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，1833.HK）联合平安好医投资管理有限公司（简称：平安健康（检测）中心）在上海举办“医路同行 预见未来”—平安健康医疗健康服务提升沙龙。以专业提升为核心，以服务质量为纽带，共话平安健康在医疗、医药到健康管理方面的多维实践。

日咨询量破百万  服务质量是关键

新冠防控措施的全面调整，是对医疗健康行业的一次全面考验，互联网医疗企业亦不例外。12月2日，平安健康上线新冠咨询专区及新冠防护常备药品专区，为用户提供 7*24 小时家庭医生免费防疫咨询，还包含中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面的专业咨询。专区上线一周，累计咨询量突破 30 万。12月13日，平台日均问诊量环比上升20%以上。12月16日，免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万。

同时，为了给用户提供更高效精准的服务，平安健康对接诊人力不断优化，使平台平均问诊响应时间维持在30秒左右。针对儿童、孕产妇、哺乳期及老年人等特殊人群，特别整理了80个用户最为关心的问题，推出更有针对性的关爱问诊咨询解答。12月15日晚，平安健康特别邀请中国健康管理协会及北大国际医院呼吸及危重症医学专家，推出“科学防疫”云端直播，重点讲解特殊人群包括儿童、孕产妇及基础病老龄人群的防护和自我治疗方案。

同时，平安健康积极与各地政府协同，助力分级诊疗实施。12月15日，平安健康携手深圳福田区打造的“福田掌上医生”正式上线，通过线上线下一体化联动，对于新冠感染者实现轻症居家管理、重症转诊管理，有效分流救治压力。

一系列“组合拳”的背后，是平安健康对自身医疗健康服务质量的信心。“持续强化合规质控，坚持为用户提供优质、高效、放心的医疗健康服务”，平安健康相关负责人在《提升医药质量管理的无止之境》分享中如是说。他表示，公司建立全业态、全周期的医药质量管理，设立三级管理架构，使用一套系统平台，从合规、质控、医务、培训四大模块，对线上在线诊疗、药品网售和线下实体医疗健康机构、实体药店四大业务版块进行综合管理，不断提升医疗服务水平。

一站式闭环服务  纵深化专科打造

在安全的基础上，不能面对面的问诊咨询，医生的专业能力也是人们选择互联网医疗的一大疑问。就此，平安健康强调，医疗服务能力是平安健康的立身之本、压舱之石，平安健康依托平台4.9万名内外部医生团队和超1500名外部名医，为用户提供专业医疗健康服务的同时，不断纵深专科打造，以建立专病中心的形式，持续拓展医疗服务深度，加强严肃医疗专业能力提升。目前，公司已重点打造9大专科15个专病中心，并将在12月内，再次上线2个专科中心。

健康管理关乎国计民生，随着人口老龄化的程度不断加深，优质医疗服务供给缺口逐步扩大，终端健康管理需求持续增强，平安健康（检测）中心作为平安健康O2O线下网络的重要一环，在全国布局11家旗舰检测中心、8家医学检验实验室，依托完备的大型医疗设备、主委级医生团队，陪伴式客户体验和医疗级健康检测，通过提供全病程、一站式的综合医疗服务解决方案，为客户提供差异化筛查诊断服务，全面覆盖用户“筛—诊—疗”全流程。

作为线下医疗的有力补充，平安健康（检测）中心也有针对性地推出了防疫期间覆盖全病程的产品服务。针对健康预防及感染后康复人群，平安健康（检测）中心定制了肺部关爱筛查包，为客户提供肺功能、肺结节专病筛查。此外，免疫功能是否正常、是否隐藏免疫系统疾病、针对流行性病毒的抗体如何，也能够通过平安健康（检测）中心提供的免疫力评估、抗流感/冠状病毒能力基因检测、免疫功能三项等检查中找到答案。针对阳性患者及有肺部基础疾病的患者，平安健康（检测）中心联合13年蝉联“中国最佳医院呼吸专科”榜首的广州呼研院，提供呼研院专家线上问诊、专家MDT会诊，对于有进一步治疗的患者提供“一步到位”的专病转诊服务。

提升之路无止境，作为平安集团管理式医疗模式的重要组成和医疗生态圈旗舰，平安健康以丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的生态赋能等核心优势，不断深化管理式医疗模式的探索。未来，全体平安健康人也将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景，持续为社会提供高质量医疗健康服务。